입사 후 어느 정도 시간이 지나면, 폭풍 같았던 온보딩 시기를 지나 실무에 조금씩 익숙해지기 시작하죠. 그런데 업무에 익숙해질수록 오히려 새롭고 조용한 고민들이 생겨나곤 해요.
“이 이슈는 지금 당장 보고해야 할까?”, “타 팀에 업무 협조 요청할 때 어떻게 소통해야할까?”, “이 정도는 내 선에서 판단하고 진행해도 되는 걸까?”
이런 고민은 개인의 역량이나 적응력 문제가 아니라, 조금 더 효율적으로, 원활하게 협업하기 위한 고민이 시작되기 때문이죠.
이러한 고민을 함께 나누고, 이야기하기 위해 피플팀에서 기본적인 태도부터 업무 보고, 타 팀과 소통하는 방법까지 단순히 ‘일만’ 잘하는 아브너에서 벗어나, “일도 잘하는 아브너”가 되기 위한 교육을 진행했습니다.
🔎 올해 교육, 이렇게 달라졌어요!
작년엔 현장실습생분들 중심으로 기본적인 비즈니스 매너를 안내했다면, 올해는 실제 업무를 경험하며 다양한 협업 상황을 마주하고 있는 현장실습분들과 1년 차 신입 구성원분들까지 교육 대상을 확대했어요.
업무가 조금씩 익숙해지는 만큼, 보고 시점이나 질문 방식, 타 팀과의 소통처럼 실무를 해봐야 비로소 생기는 고민들도 많아지기 때문인데요.
이번 교육은 이런 고민을 조금 더 수월하게 풀어갈 수 있도록, 실무에서 자주 마주하는 상황을 중심으로 보고·소통·협업의 기본기를 함께 익히는 시간으로 구성해보았어요.
🎯 대상: 현장실습생분들과 입사 1년 차 이내 신입 구성원
📚 구성: 3개 파트 (기본 태도 / 상급자 소통 / 대내외 커뮤니케이션)
총 3가지 파트 중, 참여 구성원들에게 가장 깊은 공감과 뜨거운 반응을 얻은 BEST 3 핵심 포인트를 소개합니다!
1️⃣ 보고: ‘일방적인 평가’가 아닌 ‘빠른 의사결정을 돕는 소통’ 📣
업무를 하다 보면 결과물을 어느 정도까지 완성한 뒤 보고해야 할지 고민될 때가 있죠,
‘조금 더 보충하여 보고해야 하나?’라는 생각에 혼자 고민하다 보면 정작 중요한 방향성을 뒤늦게 확인하게 되고, 이미 진행한 업무를 다시 수정해야 하는 상황도 종종 생기곤 합니다.
이번 교육에서는 보고를 완성된 결과물을 평가받는 시간이 아니라, 업무 진행 과정에서 필요한 판단을 빠르게 얻는 과정으로 바라봤어요.
단계별로 방향 확인하기ㅣ완성된 결과물을 한 번에 전달하기보다 ① 시작 전 방향 확인 → ② 진행 중 주요 이슈 공유 → ③ 완료 후 후속 액션 논의처럼 필요한 시점마다 싱크를 맞춰요.
문제와 함께 내 의견도 전달하기ㅣ “문제가 발생했습니다”에서 끝나기보다 “현재 이런 이슈가 있고, A/B안을 검토했으며 저는 이런 이유로 A안을 제안드립니다”처럼 본인의 의견까지 함께 정리해요.
판단에 필요한 정보 구조화하기ㅣ현재 상황 / 발생한 이슈 / 영향 범위 / 본인의 의견 / 판단이 필요한 부분을 중심으로 정리하면 리더도 훨씬 빠르게 상황을 이해할 수 있어요.
2️⃣ 질문: ‘어떻게 할까요?’ 대신 ‘선택지를 제시하는 제안’ ❓
업무를 진행하며 모르는 것을 빠르게 확인하는 것은 중요하죠.
다만 질문하기 전에 이전 사례나 사내 자료를 한 번 확인하고, 내가 이해한 내용과 생각을 함께 전달한다면 질문을 받는 사람도 훨씬 빠르게 도움을 줄 수 있어요.
❌ 수동적인 질문: "이 일은 어떻게 처리해야 하나요?"
⭕ 확인한 내용과 의견을 함께 전달하는 질문 “기존 사례를 확인해 보니 A와 B 방식이 있었는데요. 이번 건은 C라는 이유로 A 방식이 적합할 것 같습니다. 이 방향으로 진행해도 괜찮을까요?”
이번 교육에서는 단순히 답을 받는 것보다, 내가 먼저 한 번 생각해본 뒤 상대방이 판단하기 쉬운 상태로 질문하는 방법을 함께 확인했어요. 작은 차이지만 이런 습관이 쌓이면 나뿐 아니라 함께 일하는 동료의 시간까지 줄일 수 있답니다.
3️⃣ 소통: 개인 메신저 대신 ‘공개 채널’ 중심의 투명성 💬
효율적인 소통의 시작은 필요한 정보를 요약해 가독성 있게 전달하는 것이죠.
따라서 리더에게 보고할 때는 물론, 타 팀과 협업할 때에도 캘린더 / 이모지 등을 활용해서 소통해보기로 했어요.
업무 히스토리가 남는 곳에서 소통하기 l 여러 사람이 함께 알아야 하는 업무는 가능한 공개 채널을 활용해, 이후에도 필요한 사람이 맥락을 확인할 수 있도록 해요.
일정을 미리 공유하기 l 미팅·외근 등 응답이 어려운 시간이 있다면 캘린더나 메신저 상태를 활용해 동료가 일정을 예측할 수 있도록 해요.
간단한 반응으로 진행 상태 알려주기 l 👀 확인 중 / ✅ 완료·확인 등의 이모지를 활용하면 별도의 메시지를 주고받지 않아도 현재 상태를 빠르게 전달할 수 있어요.
결국 좋은 커뮤니케이션은 상대방이 이해하기 쉽도록 필요한 정보를 잘 정리해서 전달하는 것에서 시작돼요.
📝 교육 참여자 후기
실제 업무를 경험하고 있는 구성원들은 어떤 부분이 가장 도움이 됐을까요?
😄 (입사 7개월 차 구성원) "조만간 첫 외부 미팅이 예정되어 있어 조금 걱정됐는데, 명함을 주고받는 방법처럼 평소에는 누군가에게 물어보기 애매했던 비즈니스 매너를 구체적으로 알 수 있어 유익했어요. 실제 미팅에서도 바로 활용할 수 있을 것 같습니다."
😉 (입사 3개월 차 구성원) "실무를 진행하면서 '중간 보고는 정확히 언제쯤 해야 할까?' 늘 애매하고 고민스러운 부분이 있었는데요. 이번 교육을 통해 적절한 보고 타이밍과 기준을 명확하게 알게 되어 너무 좋았습니다!"
🥰 (입사 2개월 차 구성원) "타 팀과 소통할 때 구조화된 소통이 왜 중요한지, 또 어떻게 작성해야 하는지 구체적인 가이드를 얻을 수 있어 뜻 깊은 시간이었어요. 당장 오늘 업무 소통부터 바로 적용해 보려고 합니다!"
마치며 🎈
이번 비즈니스 매너 교육은 단순히 ‘일만’ 잘하는 아브너에서 벗어나, “일도 잘하는 아브너”가 되기 위한 시간이었어요.
맡은 업무를 잘 해내는 것뿐 아니라, 필요한 순간에 보고하고, 상대방이 이해하기 쉽게 소통하고, 함께 일하는 동료를 배려하는 것 역시 중요한 업무 역량이니까요!
앞으로도 피플팀은 아브너들이 실무 속에서 겪는 고민을 함께 살피며, 더 원활하게 협업하며 성장할 수 있도록 필요한 교육과 환경을 만들어가겠습니다. 🌱💼
🔔 함께 배우고, 함께 성장하는 경험을 만들고 싶으신가요?
